Кодекс Етики(NAR) - Публічні обов'язки

 

Кодекс норм поведения и стандарты практики Национальной ассоциации агентов по продаже недвижимости

 

(National Association of Realtors®)

 

Дата вступления в силу – 1 января 2019 г.

 

Обязанности перед общественностью

Статья 10

REALTORS® не должны отказывать в предоставлении справедливых профессиональных услуг кому бы то ни было на основе расы, цвета кожи, вероисповедания, пола, инвалидности, семейного положения, национальности, сексуальной ориентации или гендерной идентификации. REALTORS® не должны принимать участия в сговорах с целью дискриминации против отдельных лиц или групп на основе расовой принадлежности, цвета кожи, вероисповедания, пола, инвалидности, семейного положения, национальности, сексуальной ориентации или гендерной идентификации. (Дополнено 1/14.)

При найме сотрудников для работы с недвижимым имуществом REALTORS® не должны допускать дискриминации в отношении отдельных лиц или групп на основе расовой принадлежности, цвета кожи, вероисповедания, пола, инвалидности, семейного положения, национальности, сексуальной ориентации или гендерной идентификации. (Дополнено 1/14.)

  • Стандарт профессиональной практики 10-1

При продаже или аренде жилых помещений REALTORS® не должны выступать инициаторами предоставления информации о расовом, религиозном или этническом составе какого-либо жилого района, а также не должны принимать участия в мероприятиях, которые могут привести к панической продаже; тем не менее, REALTORS® могут предоставлять другую демографическую информацию. (Принято 1/94, дополнено 1/06.)

  • Стандарт профессиональной практики 10-2

Если REALTORS® не задействованы в продаже или аренде жилых помещений, они имеют право предоставлять демографическую информацию, связанную с объектом недвижимости или сделкой или с выполнением профессиональных поручений, если такая демографическая информация: (a) по мнению REALTOR® является необходимой для оказания помощи, заключения сделки или выполнения поручений в соответствии с статьей 10; и (b) получена из признанного, надежного, независимого и объективного источника. Источник такой информации и любые добавления, удаления, модификации, интерпретации и другие изменения должны быть раскрыты в разумных подробностях. (Принято 1/05, перенумеровано 1/06.)

  • Стандарт профессиональной практики 10-3

REALTORS® не должны печатать, показывать и распространять заявления или рекламу в связи с продажей или арендой недвижимости, в которых указываются предпочтения, ограничения или дискриминация на основе расовой принадлежности, цвета кожи, вероисповедания, пола, инвалидности, семейного положения, национальности, сексуальной ориентации или гендерной идентификации. (Принято 1/94, перенумеровано 1/05 и 1/06, дополнено 1/14.)

  • Стандарт профессиональной практики 10-4

В смысле статьи 10 «наем сотрудников для работы с недвижимым имуществом» относится к работникам и независимым подрядчикам, которые предоставляют услуги, связанные с недвижимостью, а также к административному и канцелярскому персоналу, который оказывает поддержку вышеуказанным лицам. (Принято 1/00, перенумеровано 1/05 и 1/06.)

Статья 11

Услуги, которые REALTORS® оказывают своим клиентам и потребителям, должны соответствовать стандартам практики и компетенции, ожидаемым от специалистов, задействованных в конкретных областях недвижимости, и в частности, в таких областях как брокерские операции с жилыми помещениями, управление недвижимым имуществом, брокерские операции с коммерческой и промышленной недвижимостью, брокерские операции с земельными участками, оценка недвижимости, консультации по вопросам недвижимости, синдицирование, аукционы недвижимости и международная недвижимость.

REALTORS® не должны предоставлять специализированные профессиональные услуги, связанные с типами недвижимости или услугами, которые выходят за пределы их сферы компетенции, за исключением тех случаев, когда они прибегают к помощи лица, компетентного в соответствующих типах недвижимости или услуг, или когда клиент в полной мере осведомлен об этом. Клиент должен быть уведомлен о любом лице, которое предоставляет такую помощь, и объем оказываемой помощи должен быть ясно указан. (Дополнено 1/10.)

  • Стандарт профессиональной практики 11-1

 Подготавливая отчет о стоимости объекта недвижимости, REALTORS® обязаны:

1)   хорошо разбираться в вопросах, касающихся объектов оцениваемого типа;

2)   иметь доступ к информации и ресурсам, необходимым для формулировки правильного заключения; и

3)  знать район, в котором находится оцениваемый объект недвижимости, за исключением тех ситуаций, когда пробел в такого рода знаниях заранее объясняется стороне, по заказу которой готовится отчет.

Заключение о стоимости или цене, подготовленное для целей, отличных от выставления объекта недвижимости на продажу (листинга) или оказания помощи потенциальному покупателю в подготовке предложения на покупку, должно включать указанные ниже сведения, за исключением тех ситуаций, когда сторона, обратившаяся за заключением, нуждается в отчете определенной формы или данных, отличных от указанных ниже:

1)   идентификацию объекта оценки;

2)   дату подготовки отчета;

3)   стоимость или цену;

4)   ограничения, включающие указание на предполагаемую эксплуатацию и пользователя (ей);

5)   любой настоящий или предполагаемый интерес, включая возможность представлять продавца/арендодателя или покупателя/арендатора;

6)   основание для заключения, включая соответствующие рыночные данные;

7)   если заключение не является официальным определением стоимости, необходимо соответствующее заявление;

8)   информацию о том, проводился ли осмотр внешней части объекта недвижимости, и если да, то когда;

9)   информацию о том, проводился ли осмотр внутренней части объекта недвижимости, и если да, то когда; и

10) информацию о том, есть ли у REALTOR® конфликт интересов. (Дополнено 1/14.)

  • Стандарт профессиональной практики 11-2

Обязательства, налагаемые настоящим Кодексом норм поведения по отношению к услугам в области недвижимости, отличающимся от официальной оценки стоимости недвижимого имущества, должны интерпретироваться и применяться в соответствии со стандартами компетентности и оказания услуг, которых ожидают клиенты и члены общественности для защиты своих прав и интересов, принимая во внимание сложность сделок, наличие помощи экспертов и, в ситуациях, где REALTOR® является агентом или субагентом, фидуциарные обязанности. (Принято 1/95.)

  • Стандарт профессиональной практики 11-3

Когда REALTORS® предоставляют клиентам консультативные услуги, включающие совет или консультацию за определенную плату (но не комиссионные), такой совет должен предлагаться объективно, а размер оплаты не должен зависеть от сути совета или консультации. Если в дополнение к консультативным услугам предлагаются брокерские услуги или услуги по сопровождению сделок, допускается выплата дополнительного вознаграждения по предварительному договору между клиентом и REALTOR®. (Принято 1/96.)

  • Стандарт профессиональной практики 11-4

Компетентность, предусмотренная статьей 11, имеет отношение к услугам, контракт на которые был подписан между REALTORS® и их клиентами или потребителями, к обязательствам, ясно выраженным в Кодексе норм поведения, и к обязательствам, налагаемым нормативно-правовыми актами. (Принято 1/02.)

Статья 12

REALTORS® должны быть честными и правдивыми в процессе обмена информацией, связанной с недвижимостью, и должны отражать подлинные сведения в своих рекламных, маркетинговых и других материалах. REALTORS® должны следить за тем, чтобы их профессиональный статус в сфере операций с недвижимостью четко указывался в рекламных, маркетинговых и других материалах и чтобы получатели информации по недвижимости были осведомлены о том, что сообщения поступают им от лица, занимающегося профессиональной деятельностью в сфере операций с недвижимым имуществом. (Дополнено 1/08.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-1

REALTORS® имеют право использовать термин «бесплатно» и аналогичные термины в своей рекламе и в других презентациях при условии, что одновременно с этим ясно указываются все положения, регулирующие предоставление продукта или услуги. (Дополнено 1/97.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-2

REALTORS® имеют право заявлять, что их услуги предлагаются бесплатно, даже если они ожидают получить вознаграждение из источников, отличных от клиента, при условии, что одновременно с этим REALTOR® четко указывает на возможность получения вознаграждения от третьей стороны. (Дополнено 1/97.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-3

Предложение вознаграждений, призов, скидок на товары и других стимулов к листингу, продаже, покупке или аренде не является неэтичным, даже если получение такого вознаграждения зависит от листинга, продажи, покупки или аренды через REALTOR®, который предлагает вознаграждение. Тем не менее, REALTORS® должны проявлять осторожность и осмотрительность в любой рекламе и других публичных и частных заявлениях с тем, чтобы любая сторона, заинтересованная в предложении REALTOR® или желающая извлечь выгоду из такого предложения, могла получить ясное и точное представление обо всех его условиях и положениях. На любой стимул к сотрудничеству распространяются ограничения и запреты, предусмотренные законами штата, и морально-этические обязательства, установленные применимой стандартной практикой. (Дополнено 1/95.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-4

REALTORS® не должны предлагать для продажи/аренды и рекламировать объекты недвижимости, не имея на это полномочий. Выступая в роли листинговых брокеров или субагентов, REALTORS® не должны назначать цену, отличающуюся от цены, согласованной с продавцом/арендодателем. (Дополнено 1/93.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-5

REALTORS® не должны рекламировать или позволять своим сотрудниками или другим лицам, связанным с ними, рекламировать объекты недвижимости или услуги по продаже объектов недвижимости в любом формате (например, в электронных или печатных СМИ, по радио, по телевидению и т. д.) без указания названия фирмы REALTOR® разумным и очевидным образом, либо непосредственно в рекламе, либо с помощью предоставления в электронной рекламе ссылки на сайт с необходимой информацией. (Принято 11/86, дополнено 1/16.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-6

Рекламируя нелистинговые объекты недвижимости, в которых они имеют имущественный интерес, REALTORS® должны предоставлять информацию о том, что они одновременно являются владельцами/арендодателями и REALTORS® или агентами по продаже недвижимости. (Дополнено 1/93.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-7

Только REALTORS®, принявшие участие в сделке как листинговые брокеры или сотрудничающие брокеры (продающие брокеры), имеют право заявлять, что они «продали» объект недвижимости. До подписания договора купли-продажи сотрудничающий брокер может установить вывеску «продано» только с согласия листингового брокера. (Дополнено 1/96.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-8

Обязательство предоставлять правдивые сведения в материалах, предназначенных для общественности, распространяется на информацию, представляемую, излагаемую или публикуемую на веб-сайтах REALTORS®. REALTORS® обязуются принимать целесообразные меры для того, чтобы удостовериться в том, что информация, предлагаемая на их веб-сайтах, является актуальной. Если оказывается, что информация на веб-сайте REALTOR® устарела или не соответствует действительности, REALTORS® обязаны незамедлительно принять соответствующие меры. (Принято 1/07.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-9

На веб-сайтах фирмы REALTOR® должны очевидным и целесообразным образом указываться название фирмы и штат(ы), в котором(ых) она располагает лицензией(ями).

На веб-сайтах REALTORS® и других держателей лицензии, не являющихся членами фирмы REALTOR®, но связанных с ней, должны очевидным и целесообразным образом указываться название фирмы, а также штат(ы), в котором(ых) REALTOR® или другой держатель лицензии, не являющийся членом фирмы, обладает лицензией. (Принято 1/07.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-10

Обязательство REALTORS® предоставлять правдивые сведения в рекламных и других материалах, предназначенных для общественности, распространяется на онлайновый контент, изображения,URL-адреса и доменные имена, которые они используют, и запрещает REALTORS®:

1)   принимать участие в создании вводящих в заблуждение или несанкционированных фреймов для брокерских веб-сайтов;

2)   манипулировать листингом или другой информацией (например, показывать контент, разработанный другими) для того, чтобы получить ложные или вводящие в заблуждение результаты;

3)   использовать мета-теги, ключевые слова или другие средства или методы, чтобы обманным путем направлять, привлекать или перенаправлять интернет-трафик;

4)   предлагать контент, разработанный другими, без указания на его разработчиков или без их разрешения; и

5)   любым другим путем вводить потребителей в заблуждение, в том числе, за счет использования обманчивых изображений. (Принято 1/07, дополнено 1/13.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-11

REALTORS®, намеревающиеся распространять или продавать информацию о пользователях, полученную через интернет, обязаны указать свои намерения целесообразным и очевидным способом. (Принято 1/07.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-12

REALTORS® не должны:

1)   использовать URL или доменные имена, которые не отражают объективной картины; и

2)   регистрировать URL или доменные имена, которые при их использовании не будут отражать объективной картины. (Принято 1/08.)

  • Стандарт профессиональной практики 12-13

Обязательство предоставлять правдивые сведения в рекламных, маркетинговых и других материалах обязывает REALTORS® к использованию и показу только тех профессиональных званий, сертификатов и других квалификаций, которые они получили на законных основаниях. (Принято 1/08.)

Статья 13

REALTORS® не должны предпринимать действий, квалифицируемых как незаконная адвокатская деятельность, и обязаны рекомендовать юридические консультации, когда этого требуют интересы любой из сторон, участвующих в сделке.

Статья 14

При обвинении в нарушении этических стандартов или получив предложение предоставить доказательства или любым другим путем оказать содействие в расследовании, связанном с нарушением профессиональных стандартов, REALTORS® должны представить все имеющие отношение к делу факты на рассмотрение надлежащей коллегии Совета, института или общества, членами которого они являются, и не предпринимать никаких шагов с целью создания препятствий или помех для проведения расследования. (Дополнено 1/99.)

  • Стандарт профессиональной практики 14-1

REALTORS® не могут быть объектами дисциплинарных разбирательств в более чем одном Совете REALTORS®, институте или обществе, членами котором они являются, в отношении предполагаемого нарушения Кодекса норм поведения, связанного с одной и той же сделкой или событием. (Дополнено 1/95.)

  • Стандарт профессиональной практики 14-2

REALTORS® не должны предпринимать несанкционированных действий по разглашению обвинений, выводов или решений, принятых в процессе первоначального рассмотрения или обжалования в органах, уполномоченных рассматривать вопросы этики, или в процессе рассмотрения или процессуального пересмотра в арбитражных органах. (Дополнено 1/92.)

  • Стандарт профессиональной практики 14-3

REALTORS® не должны препятствовать Совету в проведении расследований или разбирательств по поводу нарушения профессиональных стандартов, путем подачи иска или угрозы подачи иска с обвинением в клевете, оскорблении или диффамации против кого-либо из участников разбирательства в отношении нарушения профессиональных стандартов или их свидетелей, на основе заявки на проведение арбитражного рассмотрения, жалобы на нарушение стандартов этики или показаний, данных перед какой-либо коллегией. (Принято 11/87, дополнено 1/99.)

  • Стандарт профессиональной практики 14-4

REALTORS® не должны умышленно препятствовать Совету в проведении расследования или дисциплинарного слушания путем подачи нескольких жалоб на нарушения стандартов этики на основе одной и той же сделки или одного и и того же события. (Принято 11/88.)